为吸引顾客，众多商家纷纷开始搞起一些免费促销或免费配套服务。可别忘了，这些名曰“免费”的服务或赠品，商家同样要负相应责任
在街头大大小小的眼镜店里，我们常常可以看到“免费验光”这样的告示。您可曾想过，这样的“免费服务”是否符合质量，商家是否要为此承担自己的责任呢？昨日下午，本报维权热线0591-7095315接到的一起有关免费验光配镜的纠纷，就是一个典型的例子。
投诉者：验光错了只换不退？
投诉人林先生告诉记者，今年2月20日，他儿子在福州五一路的康明宝岛眼镜店里配了一副眼镜。经店里验光，确定左眼近视度为550度，右眼为500度，后经随同家人要求，店里为其配的镜片为左眼525度，右眼475度。在接下来的日子里，林先生的儿子觉得新配的眼镜戴着不舒服，眼睛很痛，老是会流眼泪。3月3日，林先生带着儿子到了康明宝岛眼镜店对面的另一家宝岛眼镜店里配镜。经过验光，得出左右眼均为450度，散光50度，最后配的眼镜度数为425度。结果他儿子戴了两天后，原来不舒服的感觉全部消除了，也没有再流眼泪。
怎么两次验光会差了100度呢？3月5日晚，林先生带着儿子又来到康明宝岛眼镜店。他说，当晚该店又给其儿子验了一次光，承认当初验的有些偏高，应该为450度-475度之间。但店方说，按其规定他们可以再配一次镜片。但林先生认为，该店第一次验光有误，他已经不相信他们了，还谈什么重配？结果双方不欢而散。
商家：验光失误可以重做
接到投诉后，昨日下午，记者来到了五一路康明宝岛眼镜店。
对林先生反映的情况，店方一位不愿透露姓名的女店员说，3月5日晚，林先生带其儿子来到店里要求退眼镜时，有一位店员给他又验了一次光，所验的度数与前次一样。她否认了林先生的“第二次验光与第一次不一样”的说法。她表示，如果真出现验光错误，店内一般都是重做，让客户满意，如果实在不满意，是可以退货的。目前林先生这种状况，光凭另一商家的验光结果，就认定他们验光出错是不能让人信服的，如果林先生的儿子能到权威的医院验光，由医院来证明是他们错了，那他们将给予退货。
12315：验光出错可以退还
“如果眼镜店验光出错，要承担退还的责任。”福州市工商行政管理局12315投诉台的郑宝华队长在接受记者采访时肯定地说。他认为，如果眼镜店因验光出错导致消费者购买不适的眼镜，消费者可先拿眼镜到医院或者质量技术监督局进行检测，假如结果证明眼镜店验光的数据确实有错，消费者可要求退还眼镜，同时，如果有证据证明消费者因配戴该不适的眼镜而带来不良效果，可要求眼镜店作适当赔偿。
郑队长分析，出现验光错误的原因可能有两个，一个是人为的错误，包括眼镜店员工填错近视度数或者看错数据，一是验光设备存在问题。前者可通过质量技术监督局或者医院的权威结果加以分辨，而后者只能通过质量技术监督局的鉴定。对于消费者而言，不论是哪种错误，都可要求眼镜店退还全部购眼镜款。对于商家而言，如果是因为出现第二种错误，那一定得尽快要求权威部门对验光设备进行调整，以避免出现接连不断的赔偿问题，甚至导致信誉尽毁！本报记者 /郑艳丽/陈成广
福建省电信公司信息产业分公司版权所有