---提升服务品质、运营效率和销售能力

　　将2007年定为“服务年”和“创新年”的中国工商银行近期又推出了新的服务举措，4月18日，该行在全国36个大城市同时召开新闻发布会，宣布在全国范围内全新推出300家理财金账户贵宾理财中心，并进一步完善了针对不同需求客户的分区服务机制，为有复杂理财需求的理财金账户客户提供六大专属服务体系。业内人士认为，此举是工商银行应对外资银行进入挑战，全面提高金融服务水平的一项重要举措。同时，对复杂理财需求与简单的存取款业务，实行分区服务，也有利于提高银行网点的服务效率，减轻柜面压力，缩短客户排队时间。

　　据介绍，此次工商银行在全国推出的300家贵宾理财中心是专门为理财金账户客户提供的服务区域，这些理财中心都按照全行统一标准建设，并配备了高素质的个人客户经理，理财金账户客户在全国各地的贵宾理财中心都将能享受到标准化的服务。这是该行继2006年12月在北京、上海、广州、深圳四地首批推出80家贵宾理财中心的基础上，全面推进服务升级工作的新举措。

　　工商银行相关部门负责人告诉记者，该行此次向理财金账户客户推出的“六专”服务体系主要包括：专属贵宾空间、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理和专有精彩活动。

　　随着我国居民财富的快速增长，理财的需求日益强烈,对金融服务的需求也日益多元化和复杂化，这为商业银行带来了新的发展机遇的同时，客户也提出了新的要求。近几年来，各大商业银行也都相继推出了各自的个人理财业务，外资银行的进入更是使得这一领域的竞争日趋白热化。在激烈的市场竞争中，开发创新型产品和提升客户服务质量将是各家商业银行赢得客户的关键。作为中国最大的商业银行，工商银行在个人金融业务领域已经具备了独特优势和条件，也有责任为广大个人客户提供高品质的金融服务。首先是显著的品牌优势和规模优势。现在工商银行个人客户总数达1.7亿，是当今世界上拥有客户数量最多的商业银行。多年来，工商银行“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌形象深入人心，是中国消费者使用最多的银行，消费者最认可、最了解的银行，接受服务最多的银行。其次，工商银行还有多渠道的服务优势，除了遍布国内几乎所有大中城市的17000个物理网点外，在电子化渠道服务方面也保持了多项国内领先纪录，拥有国内最先进的网上银行、有近2万台自动柜员机，2700多家自动银行中心和近5000万电子银行客户，各项交易指标均在国内排名第一。

　　2007年，工商银行将采取加大电子银行渠道和自助机具的投入、深化营业网点分区服务、实行柜员“弹性工作制”等多项措施着力解决网点排队问题，努力为所有的客户创造良好的业务办理环境。

　　在发布会上，工商银行相关负责人表示，依托客户、品牌和渠道的优势，工商银行将在未来的市场竞争中紧紧抓住当前及未来一个时期国民财富快速积累和居民消费、投资方式发生急剧变化带来的巨大商机，在为客户提供最优质服务的基础上，不断开拓市场，在当地全面确立起目标客户市场占有率最高、核心业务规模最大、创利能力最强的“中国第一零售银行”地位。